Storie a Caso

12 novembre 2007

The end of the neverending story

I have collected the check this afternoon. It looks like this story is ended up.

Again, thanks to all that people that helped me during this adventure, in particular my boss and my labmates for the keen tips and the help with letters and calls.

Never give up, never! 

 

...gutta cavat lapidem

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23 ottobre 2007

Bentivi botou gameleira no chao

Il bentivi e' un uccellino piccolo piccolo. La gameleira e' un albero bello grosso. Rivisitando la storia di Davide e Golia, quel famoso corrido di capoeria parla di un bentivi, appunto, che tiro' in terra una gameleira.

Ho vinto la causa contro la Vodafone. Mi e' arrivata la lettera adesso. Mi rimborsano i soldi pagati di troppo, con un assegno (entro 30gg), cosi' non devo nemmeno rivedere le loro brutte facce, mi fanno terminare il contratto senza pagare penalita', mi rendono la caparra e mi chiedono sinceramente scusa per il disguido. Ecco. Dopo quasi un anno e molta salute sprecata ho attenuto quello che mi era dovuto fin dal primo giorno. Quel giorno lontano di marzo in cui mi recai urlando in Oxford Street e in cui mi fu detto che loro non ci potevano fare niente. Peccato non aver avuto la proprieta' di linguaggio scurrile in cui adesso magheggio.

I fatti terminano qui. Per chi e' interessato... di seguito le varie fasi di quella ormai rinominata nel mio lab come 'the neverending story' ('la storia infinita' meno poetica dell'omonimo bel libro di Micheal End) che in una sorta di silenzio stampa scaramantico non ho piu' aggiornato.

Nell'ultimo mio post eravamo al punto in cui avevo scritto al servizio clienti della Vodafone una mail spiegando per l'ennesima volta la situazione e chiedendo il famoso rimborso. Dopo un paio di sollecitazioni mi rispondono per mail che in pratica e' colpa mia e che quindi loro per farmi contenta mi confermano l'offerta fattami dal regional manager che, ricordo, copriva la meta' del conto del mese di febbraio (£200 circa su £800). A quel punto assai incazzata contatto Otelo, una sorta di studio legale che si occupa di problemi con le telecomunicazioni spiegando il caso e chiedendo aiuto. Loro mi dicono che possono intervenire solo dopo che io ho esaurito ogni possibile via di reclamo con Vodafone e che devo scrivere una lettera cartacea all'indirizzo che mi forniscono. Lo faccio. Aspetto 2 mesi e nessuna risposta. Riscrivo allegando un'altra lettera dai toni leggermente incazzati e loro mi telefonano. Chiedo al tipo di scrivermi una lettera con la loro ultima offerta. Mi aspettavo un'offerta indaguata, ma almeno quella sarebbe stata la dead lock letter (l'ultima loro parola) che mi permetteva di far loro causa via Otello. La lettera arriva puntualmente senza fornire soluzioni. In pratica ribadiscono la loro ultima offerta un po' migliorata, ma di pochi pounds. A questo punto scrivo a Otello mandando tutto il materiale. Loro accettano la causa, mi mandano un foglio a firmare e mi dicono che non sentiro' piu' nulla per un paio di mesi... non chiedevo di meglio!

Invece c'e' un altro piccolo inconveniente successo nel mentre (senno' deh era troppo facile...). La settimana prima di partire per il Brasile mi chiama un tipo con un accento scozzese da paura. Mi tocca passare la telefonata al mio collega J. per capire cosa volesse. In pratica era un tipo di una certa associazione CapQuest incaricata di reclamare i conti non pagati via conto corrente. In parole povere Vodafone non solo non si era preoccupata di prendere in considerazione il mio reclamo sul serio, ma mi voleva fare anche causa per aver bloccato il pagamento di un conto che non stava ne' in cielo ne' in terra. Questi geni di CapQuest mi dicono che se non pago mi denunciano, io gli dico che se non smettono di rompere i coglioni denuncio io loro, spiego la situazione, chiedo una lettera velocemente perche' sto per partire e sono fuori dal paese per un mese. L'avete vista la lettera voi? Ecco... ne ho trovate 3 quando son tornata dalle vacanze in cui si lamentavano nella prima che non rispondevo e nella seconda che non mandavo il materiale. La terza era dello studio legale che mi doveva far causa. Con la vena tappata (per fortuna non molto grazie alla carica di zen derivante da 3 settimane in Brasile) telefono a questi coglioni e dico loro che a) non c'ero b) glielo avevo detto e c) non pago con annessi e connessi. Il giorno dopo gli scrivo una lettera e per lo meno questi si sono chetati!

Ma torniamo a Otello. Dopo il tempo prestabilito mi arriva la decisione intermedia: piena ragione appatto che accetti il ricalcolo del conto basato sul contratto di uso illimitato (ricordate, tutto nasceva dal fatto che io avevo il contratto a 250 Mbites al mese). Accetto di corsa. Una settimana fa Otello mi informa che la decisione intermedia e' stata confermata e trasformata in quella finale e che Vodafone mi deve contattare entro 28 giorni. Oggi ho ricevuto la lettera. Speriamo arrivi alla svelta anche l'assegno e festa finita.

Morale della favola: mai mollare... mai!

p.s.

ah importantissimo: desidero ringraziare in ordine

• Otelo ovviamente
• il commesso della Vodafone di Oxford Street che ha seriamente cercato di aiutarmi il primo giorno e quello di Hammersmith che mi ha incitato a non mollare dandomi indirizzi e coordinate
• i ragazzi del mio lab e il mio capo che mi hanno aiutato tantissimo con le lettere e le telefonate e mi hanno dato utili consigli su come agire
• tutti quelli che mi son stati piu' o meno vicini in questa avventura
• non ultimo il tipo che in uno dei primi post ha commentato dicendo che l'avevo presa nel culo perche' mi sarei stancata molto prima di loro. Grazie per la fiducia accordatami e per aver coniato il termine SBOTTOM che, oltre a dirmi che sei di Firenze o giu' di li', e' una vera perla.

English version soon...

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24 aprile 2007

Soon

French and Spanish version of Vodafone_Shit post.

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19 aprile 2007

Questioni fondamentali

Mi trovo nella scomoda situazione di voler scrivere qualcosa che non c'entra nulla con la sventura col mondo delle telecomunicazioni, ma di non volere che il post sulla Vodafone Merda (sempre e comunque) esca dalla Home Page.

Bloggers... sapete come fare perche' questo non succeda? Avrei bisogno di qualcosa di bello visibile, in modo che chiunque capiti, sia incuriosito, legga e decida all'istante di cambiare operatore (cosa che spero i MIEI AMICI stiano gia' considerando da tempo).

 Need your help guys!

22:35 Scritto in VODAFONE MERDA | Link permanente | Commenti (4) | Manda

14 aprile 2007

The war's going ON

Ho tradotto il pezzo in inglese. Lo trovate linkato al post precedente. Nel pezzo in inglese ci sono anche le ultime evoluzioni che non sono per nulla soddisfacenti... in compenso sto diventando l'incubo degli omini dell'assistenza clienti.

14:47 Scritto in VODAFONE MERDA | Link permanente | Commenti (4) | Manda

29 marzo 2007

Vodafone Merda (VODAFONE SHIT)

Vodafone_shit.pdf : English version and updates 

OK!!

Direi che ho aspettato anche troppo.

Circa 3 mesi fa ho acquistato alla Vodafone una PC card (Vodafone Mobile Connect USB Modem) per avere internet a casa senza bisogno della linea di terra. Il contatto prevedeva 250Mb al mese per 25£ e 14 giorni di prova. La prendo, la provo per 14 giorni, mi sembra che il consumo, dettato da una barra di controllo, ci possa stare, decido di tenerla. Era gennaio. Controllo sempre che la barra non ecceda i 250Mb. Quando a marzo mi arriva l'estratto conto bancario, noto che mi hanno addebitato quasi 300£. Penso immediatamente a un errore e corro al primo puntovendita Vodafone disponibile per cercare di capire che cosa e' successo. Ed ecco che cosa e' successo. La loro barra di controllo NON FUNZIONA BENE, anzi, come mi hanno poi detto NON E' ACCURATA e io ho ecceduto i 250Mb concessi di tipo il triplo nel mese di gennaio, senza poterlo vedere, e ancor di piu' nel mese di febbraio (tant'e' che mi hanno chiesto per quest'ultimo 490£).  Mi sono ovviamente infuriata e sono andata al negozio che mi aveva venduto sta merda. Ho parlato per un pomeriggio intero con tutti, compreso il manager del negozio ed e' stato tutto un rimbalsarsi la palla, fra il negoziante, il manager, il servizio clienti. etc... etc...

Punto primo. Nessuno ha capito perche' la barra abbia dato di fuori. Tre volte abbiamo chiamato il servizio clienti e tre risposte diverse abbiamo ottenuto: 1. gli aggiornamenti di windows sballano tutto (-ma io nn ho aggiornato. -ah!). 2. i messenger (MSN, SKYPE, etc) non sono compresi nel consumo. E' compreso solo Internet Explorer (-e se usavo Mozilla? -Ah!). 3. la rete wireless sballa tutto (-non ce l'ho senno' cazzo me ne facevo della vostra pc card? -ah!).

Punto secondo. La somma presa di culo. Dopo 1h al telefono con il sevizio clienti, dopo che gli ho detto che mi stavano puppando piu' di 700£ oltre a farmi perdere un paio d'anni di vita, si sono offerti di risarcirmi per 50£. DEHHHHHHHHHHHHH allora si che mi sono incazzata!!!!

Punto terzo. Il rimballo. Visto che con il servizio clienti non se ne levava le gambe, che lo Store Manager non poteva aiutarmi, che nessuno poteva fare nulla per risarcirmi e io stavo praticamente allontanando i clienti per un raggio di 100m2 in Oxford Street a forza di berciare, mi hanno detto di scrivere una lettera al Regional Manager. L'ho fatto. Dopo 10 gg... nulla. Lunedi' torno in negozio e chiedo novita'. Lo store manager non e' disponibile, mi fanno tornare dopo un'ora e poi il giorno dopo. Ieri (il giorno dopo) lo becco e mi fa -Ah, ma io non so mica nulla! -oh un ti tiro!!!! o non me lo potevi dire ieri? e poi... come non sai nulla, ho scritto 10gg fa al tuo cazzo di superiore!!!! Alla fine pare che il superiore non abbia ricevuto nulla (impossibile perche' ho mandato la lettera assicurata) e quindi stamani ho riportato la lettera a mano. Costui mi deve contattare telefonicamente. Intanto non mi vogliono far cancellare il contratto.

Ecco questo e' quanto! Oltre al danno anche la beffa! Peccato avere pochi lettori su questo blog. Se pensano che desista solo perche' son straniera hanno sbagliato persona. Spero per loro che risolvano presto il problema, senno' questo e' il primo di una serie di post in tutte le lingue di cui inondo il web.

14:40 Scritto in VODAFONE MERDA | Link permanente | Commenti (10) | Manda