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23 ottobre 2007
Bentivi botou gameleira no chao
Il bentivi e' un uccellino piccolo piccolo. La gameleira e' un albero bello grosso. Rivisitando la storia di Davide e Golia, quel famoso corrido di capoeria parla di un bentivi, appunto, che tiro' in terra una gameleira.
Ho vinto la causa contro la Vodafone. Mi e' arrivata la lettera adesso. Mi rimborsano i soldi pagati di troppo, con un assegno (entro 30gg), cosi' non devo nemmeno rivedere le loro brutte facce, mi fanno terminare il contratto senza pagare penalita', mi rendono la caparra e mi chiedono sinceramente scusa per il disguido. Ecco. Dopo quasi un anno e molta salute sprecata ho attenuto quello che mi era dovuto fin dal primo giorno. Quel giorno lontano di marzo in cui mi recai urlando in Oxford Street e in cui mi fu detto che loro non ci potevano fare niente. Peccato non aver avuto la proprieta' di linguaggio scurrile in cui adesso magheggio.
I fatti terminano qui. Per chi e' interessato... di seguito le varie fasi di quella ormai rinominata nel mio lab come 'the neverending story' ('la storia infinita' meno poetica dell'omonimo bel libro di Micheal End) che in una sorta di silenzio stampa scaramantico non ho piu' aggiornato.
Nell'ultimo mio post eravamo al punto in cui avevo scritto al servizio clienti della Vodafone una mail spiegando per l'ennesima volta la situazione e chiedendo il famoso rimborso. Dopo un paio di sollecitazioni mi rispondono per mail che in pratica e' colpa mia e che quindi loro per farmi contenta mi confermano l'offerta fattami dal regional manager che, ricordo, copriva la meta' del conto del mese di febbraio (£200 circa su £800). A quel punto assai incazzata contatto Otelo, una sorta di studio legale che si occupa di problemi con le telecomunicazioni spiegando il caso e chiedendo aiuto. Loro mi dicono che possono intervenire solo dopo che io ho esaurito ogni possibile via di reclamo con Vodafone e che devo scrivere una lettera cartacea all'indirizzo che mi forniscono. Lo faccio. Aspetto 2 mesi e nessuna risposta. Riscrivo allegando un'altra lettera dai toni leggermente incazzati e loro mi telefonano. Chiedo al tipo di scrivermi una lettera con la loro ultima offerta. Mi aspettavo un'offerta indaguata, ma almeno quella sarebbe stata la dead lock letter (l'ultima loro parola) che mi permetteva di far loro causa via Otello. La lettera arriva puntualmente senza fornire soluzioni. In pratica ribadiscono la loro ultima offerta un po' migliorata, ma di pochi pounds. A questo punto scrivo a Otello mandando tutto il materiale. Loro accettano la causa, mi mandano un foglio a firmare e mi dicono che non sentiro' piu' nulla per un paio di mesi... non chiedevo di meglio!
Invece c'e' un altro piccolo inconveniente successo nel mentre (senno' deh era troppo facile...). La settimana prima di partire per il Brasile mi chiama un tipo con un accento scozzese da paura. Mi tocca passare la telefonata al mio collega J. per capire cosa volesse. In pratica era un tipo di una certa associazione CapQuest incaricata di reclamare i conti non pagati via conto corrente. In parole povere Vodafone non solo non si era preoccupata di prendere in considerazione il mio reclamo sul serio, ma mi voleva fare anche causa per aver bloccato il pagamento di un conto che non stava ne' in cielo ne' in terra. Questi geni di CapQuest mi dicono che se non pago mi denunciano, io gli dico che se non smettono di rompere i coglioni denuncio io loro, spiego la situazione, chiedo una lettera velocemente perche' sto per partire e sono fuori dal paese per un mese. L'avete vista la lettera voi? Ecco... ne ho trovate 3 quando son tornata dalle vacanze in cui si lamentavano nella prima che non rispondevo e nella seconda che non mandavo il materiale. La terza era dello studio legale che mi doveva far causa. Con la vena tappata (per fortuna non molto grazie alla carica di zen derivante da 3 settimane in Brasile) telefono a questi coglioni e dico loro che a) non c'ero b) glielo avevo detto e c) non pago con annessi e connessi. Il giorno dopo gli scrivo una lettera e per lo meno questi si sono chetati!
Ma torniamo a Otello. Dopo il tempo prestabilito mi arriva la decisione intermedia: piena ragione appatto che accetti il ricalcolo del conto basato sul contratto di uso illimitato (ricordate, tutto nasceva dal fatto che io avevo il contratto a 250 Mbites al mese). Accetto di corsa. Una settimana fa Otello mi informa che la decisione intermedia e' stata confermata e trasformata in quella finale e che Vodafone mi deve contattare entro 28 giorni. Oggi ho ricevuto la lettera. Speriamo arrivi alla svelta anche l'assegno e festa finita.
Morale della favola: mai mollare... mai!
p.s.
ah importantissimo: desidero ringraziare in ordine
- Otelo ovviamente
- il commesso della Vodafone di Oxford Street che ha seriamente cercato di aiutarmi il primo giorno e quello di Hammersmith che mi ha incitato a non mollare dandomi indirizzi e coordinate
- i ragazzi del mio lab e il mio capo che mi hanno aiutato tantissimo con le lettere e le telefonate e mi hanno dato utili consigli su come agire
- tutti quelli che mi son stati piu' o meno vicini in questa avventura
- non ultimo il tipo che in uno dei primi post ha commentato dicendo che l'avevo presa nel culo perche' mi sarei stancata molto prima di loro. Grazie per la fiducia accordatami e per aver coniato il termine SBOTTOM che, oltre a dirmi che sei di Firenze o giu' di li', e' una vera perla.
English version soon...
16:45 Scritto in VODAFONE MERDA | Link permanente | Commenti (4) | Manda
Commenti
Caspita che tenacia! A dire il vero, io mi sarei arreso molto prima...ma mi ricordo bene che hai una personalità battagliera! Adesso però vorrei sapere come si traduce "chetarsi" in inglese, dato che la english version dovrebbe arrivare tra poco.
Contenta che qualcuno ha commentato?
Scritto da : LZ | 28 ottobre 2007
Sì, :P
chetati: hold your tongue
Scritto da : fede | 28 ottobre 2007
YEAH!
chetati in inglese: to chetat
Scritto da : gaggio | 15 novembre 2007
ecco, chetati mi servirà parecchio!!!!
Scritto da : mami | 17 novembre 2007